FAQ

1. Czy muszę zakładać konto, aby złożyć zamówienie?

Tak. Złożenie zamówienia w sklepie www.flowers-pl.pl wymaga rejestracji konta i wypełnienia formularza zamówienia. Konto umożliwia śledzenie statusu zamówień oraz dostęp do historii zakupów.

2. Nie otrzymałem e-maila z potwierdzeniem zamówienia – co zrobić?

Prosimy w pierwszej kolejności sprawdzić folder SPAM.
Wszystkie informacje dotyczące zamówienia, w tym status i dane do płatności, dostępne są również w zakładce Historia zamówień po zalogowaniu się na konto.

3. Mam konto, ale nie mogę się zalogować. Jak rozwiązać problem?

Należy upewnić się, że wpisany został poprawny adres e-mail oraz hasło.
Jeśli problem nadal występuje, prosimy skorzystać z opcji „Przypomnienie hasła”. Nowe hasło zostanie wysłane na adres e-mail podany podczas rejestracji.
W razie dalszych trudności prosimy o kontakt z obsługą sklepu.

4. Czy moje konto może zostać zablokowane?

Tak, w przypadku naruszenia postanowień Regulaminu Administrator sklepu może zablokować konto Klienta. W celu wyjaśnienia sytuacji prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny.

5. Jak najszybciej znaleźć interesujący mnie produkt?

Rekomendujemy:

• skorzystanie z wyszukiwarki sklepu (górna część strony),

• przeglądanie produktów poprzez menu kategorii.

6. Jakie formy płatności są dostępne?

Akceptujemy następujące formy płatności:

• przelew bankowy,

• szybki przelew elektroniczny (e-przelew),

• płatność za pobraniem (gotówka u kuriera).

7. Jak sprawdzić status realizacji mojego zamówienia?

Po zalogowaniu się na konto prosimy przejść do zakładki Historia zamówień.
Aktualny status realizacji wysyłany jest również mailowo.

8. Jakie dokumenty znajdują się w przesyłce?

Do każdej przesyłki dołączany jest:

• paragon fiskalny lub

• faktura VAT – jeśli została zaznaczona podczas składania zamówienia.

9. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak. Aby otrzymać fakturę VAT, należy zaznaczyć odpowiednią opcję podczas składania zamówienia oraz prawidłowo uzupełnić dane do faktury.

10. Jaki jest koszt i sposób dostawy?

• przesyłka przedpłacona – 30 zł

• przesyłka za pobraniem – 40 zł

Koszt dostawy jest stały, niezależnie od ilości produktów i wielkości paczki.
Dla zamówień o wartości od 250 zł oferujemy darmową dostawę.
Możliwa jest również wysyłka zagraniczna – koszt ustalany jest indywidualnie.

11. Jak szybko realizowana jest wysyłka?

• wysyłka następuje w ciągu do 72 godzin od zaksięgowania wpłaty,

• wysyłki realizujemy wyłącznie w dni robocze,

• paczki z roślinami wysyłamy od poniedziałku do czwartku, aby zapewnić odpowiednie warunki transportu.

12. Czy realizujecie wysyłkę za granicę?

Tak, jednak wysyłka zagraniczna wymaga wcześniejszego kontaktu mailowego lub telefonicznego w celu ustalenia szczegółów.

13. Co jeśli kurier nie zastał mnie w domu?

Kurier podejmie próbę kontaktu telefonicznego w celu ustalenia nowego terminu doręczenia.
W przypadku braku kontaktu przesyłka może zostać przekazana do lokalnego oddziału firmy kurierskiej do odbioru osobistego.

14. Co zrobić, jeśli przesyłka jest uszkodzona?

Jeżeli opakowanie nosi ślady uszkodzenia:

• prosimy odmówić odbioru przesyłki,

• sporządzić protokół szkody w obecności kuriera,

• niezwłocznie poinformować nas mailowo lub telefonicznie.

15. Co jeśli odebrałem uszkodzoną przesyłkę bez protokołu?

Należy jak najszybciej zgłosić szkodę bezpośrednio do firmy kurierskiej oraz sporządzić protokół szkody.
Prosimy zachować opakowanie w stanie nienaruszonym i przekazać nam komplet dokumentów.

16. Jak dobrać odpowiedni gatunek rośliny?

Chętnie pomożemy. Prosimy o kontakt mailowy z opisem warunków ogrodu lub sadu – na tej podstawie doradzimy odpowiednie rośliny.

17. W jakich godzinach działa obsługa klienta?

Biuro Obsługi Klienta jest dostępne:

• poniedziałek – piątek

• 9:00 – 16:00

18. Gdzie znajdę informacje o zwrotach i wymianach?

Szczegółowe informacje znajdują się w zakładce Zwroty i reklamacje.

19. Jak dokonać zwrotu towaru?

Procedura zwrotu opisana jest w dedykowanej zakładce Zwroty dostępnej na stronie sklepu.

20. Jak złożyć reklamację?

Reklamację można zgłosić:

• poprzez formularz opisany w zakładce Reklamacje,

• mailowo na adres: sklep@flowers-pl.pl

21. Czy w sklepie obowiązują rabaty kwotowe?

Tak. W sklepie www.flowers-pl.pl działa automatyczny system rabatów uzależniony od wartości zamówienia:

• od 300 zł – rabat 3%

• od 600 zł – rabat 5%

• od 1 000 zł – rabat 8%

• od 2 000 zł – rabat 10%

Rabat naliczany jest automatycznie w koszyku po przekroczeniu danego progu wartości.

22. Jak naliczany jest rabat?

• Rabat liczony jest od wartości produktów w koszyku.

• Każde zamówienie kwalifikuje się tylko do jednego – najwyższego progu rabatowego.

• Rabaty nie łączą się z innymi promocjami, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.

23. Czy rabaty obejmują wszystkie produkty?

Rabaty obowiązują na większość asortymentu sklepu.
Wybrane produkty, promocje czasowe lub oferty specjalne mogą być z rabatu wyłączone – informacja ta jest zawsze widoczna przy produkcie.