Reklamacje

Poniżej przedstawiamy zasady zgłaszania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym www.flowers-pl.pl.

1. Podstawa prawna reklamacji

1. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z:

• Kodeksem cywilnym,

• ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

• obowiązującymi przepisami dotyczącymi sprzedaży towarów na odległość.

2. Reklamacja przysługuje Klientowi w przypadku niezgodności towaru z umową, w szczególności gdy:

• produkt posiada wadę istniejącą w chwili wydania,

• towar został uszkodzony w trakcie transportu.

2. Rośliny jako produkt żywy – ważna informacja

1. Produkty oferowane w sklepie flowers-pl.pl to w dużej mierze rośliny żywe, które:

• są towarem nietrwałym,

• podlegają naturalnym procesom biologicznym,

• mogą zmieniać wygląd po dostarczeniu (np. więdnięcie po transporcie).

2. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, rośliny jako towary ulegające szybkiemu pogorszeniu jakości nie podlegają zwrotowi w ramach odstąpienia od umowy.

3. Reklamacja roślin może dotyczyć wyłącznie:

• wad istniejących w chwili dostawy,

• uszkodzeń powstałych podczas transportu.

3. Uszkodzenie przesyłki w trakcie transportu

1. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia paczki przy odbiorze:

• należy odmówić przyjęcia przesyłki,

• sporządzić protokół szkody w obecności kuriera,

• wykonać dokumentację zdjęciową (jeżeli to możliwe).

2. Następnie należy niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.

3. Brak protokołu szkody może uniemożliwić pozytywne rozpatrzenie reklamacji transportowej.

4. Forma zgłoszenia reklamacji

1. Reklamację można zgłosić:

• mailowo na adres: sklep@flowers-pl.pl,

• pisemnie na adres:

Flowers Polska
ul. Polna 63
63-400 Wysocko Wielkie

2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,

• numer zamówienia,

• opis problemu,

• zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli dotyczy),

• dane kontaktowe.

3. Do reklamacji należy dołączyć dowód zakupu (paragon fiskalny lub fakturę VAT).

5. Odesłanie reklamowanego towaru

1. Reklamowany towar należy odesłać:

• przesyłką opłaconą z góry,

• na adres Sprzedawcy.

2. Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych za pobraniem.

3. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca zwraca Klientowi koszty odesłania towaru.

6. Termin rozpatrzenia reklamacji

1. Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

2. O decyzji Klient zostaje poinformowany drogą mailową lub telefoniczną.

7. Sposób zakończenia reklamacji

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:

• wymieni towar na pełnowartościowy, albo

• zaproponuje inny produkt z oferty, albo

• dokona zwrotu środków pieniężnych na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.

Zwrot środków realizowany jest wyłącznie przelewem bankowym.

8. Formularze

W celu usprawnienia obsługi dostępne są:

• Formularz reklamacji,

• Formularz odstąpienia od umowy (dotyczy towarów niebędących roślinami żywymi, jeżeli takie występują w ofercie),

• Formularz zwrotu wpłaty.

9. Kontakt

W razie pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu:

• tel.: 730 72 72 72

• e-mail: sklep@flowers-pl.pl